Última actualización: 24 de mayo de 2024 Aplicación: TechReports (cl.tecnifrio.techreports)
- NATURALEZA DEL SERVICIO
TechReports es una plataforma de software diseñada para la gestión de reportes técnicos. El servicio permite que una Empresa Cliente gestione a su propio personal técnico, permitiendo la creación, supervisión y almacenamiento de documentos de servicio en terreno.
- ESTRUCTURA DE USUARIOS Y ACCESO
2.1. Entidades Clientes
Cada empresa que utiliza TechReports es responsable de la administración de sus propios usuarios. El acceso a los datos está estrictamente segmentado por empresa; ninguna empresa puede ver los reportes o datos de otra.
2.2. Roles de Usuario
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Técnicos de Campo: Usuarios autorizados por su empresa para registrar servicios, capturar firmas y generar evidencias.
•
Supervisores / Jefes de Área: Usuarios con facultades de revisión y gestión sobre el trabajo realizado exclusivamente por los técnicos de su misma organización.
- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y MANEJO DE DATOS
3.1. Datos Recopilados
Para la validez legal y operativa de los reportes, la aplicación procesa:
1.
Identificación: Autenticación mediante número de teléfono (vía Firebase) para asegurar que el acceso sea personal e intransferible.
2.
Geolocalización (GPS): Se captura la ubicación en el momento de la firma o cierre del reporte. Esto sirve como prueba de auditoría para la Empresa Cliente y sus clientes finales sobre la presencia del técnico en el lugar del servicio.
3.
Registro Biométrico (Firma): Captura de firmas manuscritas digitales para validar la conformidad de las partes involucradas.
4.
Acceso a Multimedia: Uso de la cámara y almacenamiento para documentar el estado de los equipos y guardar los reportes PDF generados.
3.2. Visibilidad Jerárquica de Datos
El usuario técnico acepta que toda la información generada en el ejercicio de sus funciones (incluyendo ubicación exacta y horarios) será visible para sus Jefes Directos y administradores de su respectiva empresa. El objetivo es el control de gestión, seguridad laboral y respaldo ante reclamaciones de clientes.
3.3. Confidencialidad
El Proveedor del Servicio (TechReports) no comercializa ni utiliza los datos de los reportes para fines ajenos a la prestación del servicio técnico de la Empresa Cliente.
- RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y DE LA EMPRESA
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La Empresa Cliente es responsable de dar de alta y baja a sus empleados de la plataforma.
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El Usuario es responsable de la veracidad de la información ingresada. Cualquier uso fraudulento de la ubicación o firmas será responsabilidad exclusiva del usuario y su empleador.
- SEGURIDAD Y ALMACENAMIENTO
Los datos se almacenan en servidores de alta disponibilidad (Google Cloud / Firebase). El Proveedor garantiza la disponibilidad del servicio, pero la custodia legal de los reportes generados recae sobre la Empresa Cliente una vez finalizado el servicio.
Aceptación: El uso de las credenciales de acceso facilitadas por su empresa implica la aceptación total de estos términos tanto por parte del técnico como de sus supervisores.